/ / /宣传材料摆放与张贴井然有序，各类信息公示完整；各种标识、铭牌的安放齐全，网点内合理的分区服务以及工作人员那永远真诚的微笑，无不体现出广东南粤银行重庆沙坪坝支行一直以来“以客户为中心”的服务理念。凭借温馨的服务氛围，整洁、舒适的服务环境，工作人员良好的职业素质和对外形象以及专业、专注、贴心、优质的金融服务……广东南粤银行重庆沙坪坝支行，在重庆市银行业协会组织开展的2014年度文明规范服务评选活动中，喜获2014年重庆银行业“优秀营业机构”称号。“民生”之南粤秉承责任与爱心“大手牵小手，勇敢向前走”。2014年3月，广东南粤银行重庆分行数十名员工，一同前往位于重庆主城区东部的铁山坪森林公园看望了住在爱心庄园的孤残儿童。在此之前，分行早已提前向全行员工发起了活动倡议并举行了捐款仪式。据介绍，在全行员工的积极参与下，给孩子们带去了上百件衣物及数万元捐款。广东南粤银行重庆分行近年来大力推行绿色金融促进绿色经济发展，严格执行绿色信贷政策，重点支持环保和生态工程建设，倡导绿色办公，促进低碳经济发展，弘扬环保理念，建设绿色银行。凭借在绿色金融方面作出的突出贡献，重庆分行荣获了“重庆市银行业2013年度社会责任绿色金融奖”。每天清晨，广东南粤银行重庆分行在所有网点周边，定时定点为路过的群众开展免费送豆浆活动，当大家喝着一杯热腾腾的营养豆浆时，纷纷为南粤银行的温馨举动竖起了大拇指。除此外，在服务民生、维护消费者权益方面，分行及下辖各支行还坚持定期开展了“进企业、进社区”宣传反假币、反洗钱、用卡安全、识别诈骗短信等活动；“金融知识进校园”开展金融知识宣传普及教育也进行得如火如荼。“转型”之南粤让服务从“心”开始“假如我是一名客户，我希望银行员工更加主动热情，希望看到一副灿烂的微笑，希望听到一句亲切的问候，那一声甜甜的：‘您好’！我希望银行可以提供舒适优雅的环境。大厅玻璃干净明亮、地面柜台一尘不染；口渴时桌上有暖暖的热水，天寒时座椅上有暖暖的棉垫。让我们享受家一样的温馨………”这并不是客户在提出建议，而是广东南粤银行定期开展的“假如我是一名客户”的员工换位讨论活动正在进行。据广东南粤银行相关人士介绍，该行不仅在员工之间开展对“客户需求与现有服务差距”、“服务水平与服务细节”等热点话题的讨论，更是模拟“假如我是一名客户”这种场景，通过员工与客户的换位思考，来培养了员工良好的服务心态，引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。 目前银行业发展和金融机构同业竞争日趋激烈的环境下，服务提升，已成为银行转型发展中形成差异化优势的重要方面。就此，不仅从心态上，广东南粤银行还通过网点服务规范，服务环境规范、基本礼仪规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面，围绕客户服务的重要环节和关键接触点，全方位进行了规范文明服务工作。窗口，是客户感知服务的第一线。以此为例，广东南粤银行不仅加大了窗口服务工作检查力度，更是直接邀请客户代表参与其中。做为服务监督员，客户代表与工作人员一道，及时排查出服务中存在的疏漏和薄弱环节，并根据结果直接对服务细节及时进行调整和完善。广东南粤银行定期组织召开的服务评审会，则是服务水平提升的“源动力”。通过开展的服务知识测试和学习服务新规，监控录像点评、服务自查工作等等方式，使南粤银行的服务水平，短短时间内便得到了迅速、有效的提升。“个性”之南粤营造完美客户体验业务指南、公告栏、分区图、客户意见簿、温馨提示、爱心专席、便民箱、充电器、擦鞋机、公众读物、老花镜………在固定且醒目的位置，走进广东南粤银行的营业大厅。各项设施已让客户感觉到了南粤银行温馨舒适的服务环境，而便利的无线网络体验更是南粤银行重庆分行带来的最佳服务体验。在银行业务、产品竞争同质化的当下，除服务环境体验外，提供更多样化的便民、个性服务体验，则是广东南粤超越同行的“软实力”。据介绍，“无忧畅游、南粤Wi-Fi”目前已实现市内所有南粤银行营业场所覆盖无线网络信号，这一举措在重庆地区同行业仍属少有，方便业务需求不同的客户，能更快、更便捷地使用南粤电子银行办理日常账务查询、理财查询购买以及最新资讯浏览等业务。为学习和借鉴同业的成功经验，更为优化客户体验。重庆分行于去年6月在全行开展了“学同业、找差距、提建议”金点子意见征集活动。“制作专门的联系卡，将我行业务展示在联系卡上，走访网点附近商户，宣传我行业务，留下联系卡，并记录客户信息，经常与客户保持联系，推荐理财产品、贷款业务和现金业务……”像这样的建议，分行已收到了上百条。具体内容涉及网点硬件设施、网点布局、日常服务规范、服务效率、业务宣传、营销活动、礼品配置、特色产品等多个层面，为南粤的改善服务体验、经营管理等方面提供了许多新思路。